企业服务
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行业优化提升课程:文明优质服务提升
时间:2018-8-29 点击量:1001

一、解决什么问题:

1、没有一套完整细致的“企业文明标准服务手册”;

2、员工认为自己提供的是文明优质服务,而客户却没有感觉到;

3、员工服务意识较低,新员工服务定位不明确,老员工无法扭转自己的服务状态;

4、由于客户接受服务整体感觉较差,投诉率居高不下,客户满意度较低。

二、标准实施方案:

1、调研阶段:确定调研目标选取再研样本、实施现场和非现场研、分析调研结果;

2、标准制定阶段:撰写标准(如原来有标准的需在原来基础上重新撰写或调整);

3、现场辅导阶段:现场导入期间建议,巴仑人力公司顾问和贵公司相关负责团队在ー起工作,需要相关人员全程跟踪。

4、固化纠偏与再提升阶段:顾问老师针对现体验、暗访所了解到的公司问题集中相关人员进行研讨式纠偏,公司主管和相关人员将在顾问引导下发现问题、找到差距,并分析深层原因,现场讨论提出解决的方案、举措。顾问将对其进行引导、建议。

三、预期效果:

1、通过调研更好地了解贵公司的客户及员工的现状,从而更好地建立个性化的服务团队;

2、完善客户服务的基础体系,让客户体验到可见的优质服务;

3、通过服务质量的提升使贵公司拥有更强的承受挑战的能力;

4、减少客投诉,提升客户"满意度“、“忠减度”,打造品牌效应。

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